Faial | Francês Comércio

Francês Comércio - Faial

Proporcionar conhecimentos, métodos e prática de actuação que permitam uma boa comunicação e relação personalizada com o cliente.

Redigir cartas formais:
Pedir e enviar informação
Responder auma reclamação
Analisar um pedido e as suas características
Reflectir sobre sugestões a fazer; avaliar e indicar o preço do serviço
Reutilizar informações factuais e apresentá-las sob a forma de texto construído, tendo em conta a sua funcionalidade
Ler e descodificar um documento informativo e fazer perguntas relevantes para identificar os gostos e necessidades do cliente, propor serviços e persuadir o cliente
Dar indicações relativas ao tempo e ao espaço
Descrever locais
Identificar e descrever sumariamente os principiais pontos de referência urbanos.
Compreender e manifestar-se sobre as condições climáticas.
Comunicar através do telefone, estabelecendo contactos e atendendo e efectuando chamadas
Conhecer e saber dar informações e acerca dos serviços prestados pelos diferentes tipos de comércio.
Saber reagir adequadamente às diferentes situações de comunicação que surgem no atendimento ao cliente.

Máximo de 22 formandos
Trabalhadores do sector do Comércio.

Formação Continua

Conteúdos lexicais a abordar:
- Vocabulário relacionado com as diferentes formas de comércio; Números, horas, dias da semana, meses, data; Diferentes formatos de comércio e ramos de actividade; Os diferentes produtos da empresa, sua caracterização; Mensagens promocionais: pequenos anúncios, textos e folhetos publicitários sobre os produtos disponíveis; Produtos e as suas características: recomendações úteis; A cart a formal; Pedido e envio de informação; Resposta a reclamação; Atendimento telefónico; Pedidos e as suas características; Indicações sobre o preço do serviço/produto; Indicações relativas ao tempo e ao espaço; Principiais pontos de referência urbanos; As condições climáticas; Informações dos serviços prestados pelos diferentes tipos de comércio.
Conteúdos gramaticais a abordar:
- Alguns verbos regulares e irregulares no presente do indicativo relevantes para o comércio; Adjectivos; As diferentes formas da in terrogativa; Os pronomes interrogativos variáveis e invariáveis; As preposições de lugar; O passé composé; Expressões de tempo: depuis, il y a, dans, en, pendant,pour, etc; O artigo partitivo e a preposição “de”; A expressão de quantidade;O imperativo; Determinantes e pronomes demonstrativos; Verbos no condicional de cortesia; A expressão de negação; Funções da linguagem relevantes os objectivos de aprendizagem definidos

N.º de horas: 30h
Horário: 2ª a 6ª – das 19h00 às 22h00

Ficha de Inscrição da Empresa (download)
Ficha de Inscrição do Trabalhador / Formando (download)
Fotocópia do Bilhete de Identidade/ Cartão de Cidadão
Fotocópia do Cartão de Contribuinte
Declaração da Entidade Patronal (download no formato do word), em como é trabalhador da empresa